En toyfactoryboutique.com, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta de principio a fin.
Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y flexible para que siempre encuentres la mejor solución.

Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto se encuentre en las condiciones detalladas a continuación.
Para iniciar el proceso, solo debes escribirnos a [email protected] dentro de este período.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y como nuevo.
Debe presentarse en su embalaje original sin daños y con todas las etiquetas, accesorios y manuales que venían incluidos.
Lamentablemente, no podremos aceptar devoluciones de productos que presenten daños atribuibles al cliente o que no cumplan con estas condiciones.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados, artículos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, así como aquellos en oferta o venta final.

Para iniciar tu solicitud, contáctanos en [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones necesarias para realizar el envío de forma segura.
Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error en el envío o producto defectuoso por nuestra parte, donde cubriremos todos los costos asociados.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
El abono se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Si has solicitado un cambio de producto, iniciaremos el proceso de envío del reemplazo tan pronto como la devolución sea validada.

Si por alguna razón recibes un producto en mal estado, defectuoso o que no corresponde con lo que solicitaste, pedimos que nos contactes de inmediato en [email protected].
Nos encargaremos de darte una solución rápida, ya sea mediante el reemplazo del producto o la gestión de un reembolso completo, sin ningún costo adicional para ti.